La fin du chaos opérationnel.
Kipflow : une plateforme SaaS pour piloter les équipes terrain.
Étude de cas : comment une architecture microservices et l'IA ont permis de créer un outil de suivi d'interventions 100% sur mesure.
Fiche technique du projet
Microservices, IA et gestion en temps réel : les points clés.
Comment digitaliser et optimiser la gestion d'équipes nomades aux métiers variés ? Cette fiche technique résume les enjeux et les technologies derrière la création de la plateforme SaaS Kipflow, avant de plonger dans l'analyse complète de ce développement complexe.
Client
Kipflow
Statut
Terminé
Site Web
https://portal.kipflow.io/Résultat
Une solution SaaS complète avec application mobile, permettant de diviser par 3 le temps de reporting des équipes et d'offrir une visibilité en temps réel aux managers.
Catégorie
Plateformes métiers personnalisées
Technologies
Le Défi : Remplacer les tableurs et les SMS par une solution centralisée
Comment créer un outil unique qui s'adapte à la diversité des métiers de terrain ?
Le marché des entreprises de services de terrain (maintenance, BTP, dépannage...) est confronté à un problème récurrent : le chaos opérationnel. La planification se fait sur des tableurs partagés, les instructions sont envoyées par SMS ou e-mail, et les rapports d'intervention sont rédigés sur papier, puis ressaisis manuellement au bureau. Ce système fragmenté génère des pertes d'information, des erreurs et une inefficacité considérable.
L'ambition de Kipflow était de résoudre ce problème en créant une plateforme SaaS unique. Le principal défi était de concevoir une solution non seulement puissante, mais surtout suffisamment flexible pour s'adapter à la grande diversité des corps de métier. Chaque type d'intervention client nécessitait un formulaire et un processus de suivi unique. Les logiciels de gestion de terrain (FSM) existants étant trop rigides et coûteux, il fallait créer un produit entièrement sur mesure, offrant cette flexibilité totale et une vision en temps réel des opérations.
La Solution : Une architecture microservices pour une flexibilité maximale
Un dashboard web pour les managers, une app mobile pour le terrain, et l'IA pour l'intelligence.
Pour garantir la scalabilité et la flexibilité, j'ai opté pour une architecture en microservices basée sur Symfony. Cette approche permet à chaque brique de la plateforme (gestion des utilisateurs, planification, facturation) d'être développée et mise à jour indépendamment. Le système de paiement par abonnement a été intégré via Stripe.
L'expérience se divise en deux interfaces : un dashboard web puissant en Nuxt.js pour les managers, leur permettant de créer des modèles de rapports sur mesure, de planifier les interventions sur un agenda et de suivre la position des techniciens en temps réel sur une carte 3D. En parallèle, une application mobile en Flutter a été développée pour les équipes terrain. Ils y reçoivent leurs missions, remplissent les formulaires personnalisés, et peuvent faire remonter l'information instantanément.
Pour aller plus loin, une brique d'IA a été intégrée pour analyser les rapports texte des techniciens, générer des résumés automatiques pour les managers et détecter d'éventuelles anomalies ou urgences.
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C'est pourquoi ma méthode de travail place la phase de découverte au cœur de tout le processus. Avant d'aborder la technique, je prends le temps nécessaire pour comprendre votre métier, vos ambitions et les défis qui vous sont propres. Cet échange fondamental nous permet de définir ensemble un cahier des charges précis et de valider les orientations les plus pertinentes pour votre activité.
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